FAQ
¿Dónde se encuentran?
Tenemos nuestro headquarters en Querétaro, Qro. pero hacemos envíos a todo México.
¿Dónde adquieren sus productos?
Adquirimos los productos directamente de los sitios web oficiales de las marcas y sus distribuidores oficiales, así como en tiendas físicas de las mismas.
¿Cuánto tiempo tardan en procesar mi compra?
Todos los productos que manejamos en nuestro sitio web son en forma de ‘’Pre-Order’’/Bajo pedido, esto quiere decir que son productos que adquirimos una vez realizas y pagas tu orden, por lo tanto, su tiempo de procesamiento es de 15 a 20 días hábiles aproximadamente (lunes a viernes, sin contar días festivos tanto de USA/MX)
¿No cuentan con productos para envío inmediato?
No, Cosas de USA es una tienda que solo maneja compras bajo pedido, todos los productos que adquirimos son exclusivamente para ti.
¿Cuentan con envío gratis?
Así es, en compras superiores a $2999 utilizando el código ENVÍOGRATIS antes de finalizar tu compra (este código no es válido para otras promociones y descuentos).
¿Puedo 'GUARDAR/JUNTAR MI PEDIDO'?
Si, claro que sí. Puedes acumular la cantidad de órdenes que desees colocando el código ”JUNTARNACIONAL” para envíos nacionales y el código ”JUNTARLOCAL” para envíos locales en Querétaro y su área metropolitana. Esta opción no es un método de envío como tal, es para que puedas realizar más de una compra, juntarlas y así aprovechar el pago de un solo envío cuando ya termines tus compras, este método solo se puede utilizar si posees una cuenta en nuestro sitio web.
¿Si deseo adquirir un producto que no se encuentra en el sitio web, que debo hacer?
Puedes comunicarte con nosotros por medio de DM en nuestro IG @cosasdeusa.mx o a nuestro mail cosasdeusa.mx@gmail.com para poder cotizarlo.
¿Qué servicio de paquetería utilizan?
Utilizamos Estafeta, FedEx, Redpack y DHL.
¿Cuentan con tienda física?
Por el momento no, únicamente contamos con envíos locales en Querétaro y su área Metropolitana (verificar municipios con cobertura en políticas de envíos) por medio de una mensajería local con un costo extra de $100 pesos.
¿Cómo saber si son productos originales?
Todos los productos que manejamos son originales, importados directamente de USA. En caso de tener alguna duda o querer confirmar la autenticidad, mándanos un correo cosasdeusa.mx@gmail.com
¿Puedo realizar mi pago en efectivo?
Claro que sí, puedes seleccionar como método de pago ‘’Transferencia/SPEI’’, y una vez realizado tu pedido te te arrojará la cuenta para que puedas transferir y las instrucciones a seguir en las cuales indica que tienes 24 horas naturales para realizar tú pago y mandarnos una foto de tu comprobante al correo cosasdeusa.mx@gmail.com o mediante mensaje directo en nuestro IG: @cosasdeusa.mx para poder validar tu pago.
¿Qué otros métodos de pago manejan?
Manejamos pagos por medio de Mercado Pago (depósitos bancarios y pagos en Oxxo incluidos), con tarjetas de débito, crédito, PayPal y KueskiPay.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
En caso de recibir un producto visiblemente dañado, por favor notificarnos en un plazo no mayor a 24 horas después de recibir el producto al correo: cosasdeusa.mx@gmail.com ten a la mano la referencia de tu pedido, detalles, video e imágenes del producto que comprueben la situación.
¿Cuál es su horario de atención?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 11 am a 7 pm.
¿Puedo hacer un cambio o devolución?
Debido a la naturaleza de los productos y por cuestiones de higiene, no se pueden hacer cambios, ni devoluciones.